Bron- & Contact Medewerker GGD Haaglanden

In het kort

Ben jij er klaar voor om een maatschappelijke bijdrage te leveren als Bron- & Contact medewerker GGD Haaglanden?

Wat we bieden

Wat we zoeken

De ideale kandidaat

• Je hebt ervaring als BCO'er in HP Zone en Fase 1;
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar;
• Goede taalbeheersing: Nederlands (C1);
• Goede taalbeheersing: Engels is een pré;
• VOG-verklaring kunnen overleggen;
• Is zich bewust van de medische geheimhouding;
• Bereidheid tot het volgen van het trainingsprogramma o.a. voor kennis van over de klant, de inhoud van de werkzaamheden, de processen, procedures;
• De werkzaamheden worden vanuit het klantcontactcentrum uitgevoerd in Den Haag.

Gevraagd competenties Bron- & Contactmedewerker mazelen

Je bezit de volgende competenties en zul deze gedurende het werk verder ontwikkelen.

• Mondelinge vaardigheid: draagt een boodschap op heldere wijze uit, gebruikt woorden die de ander gebruikt en spreekt correct Nederlands;
• Schriftelijk vaardigheid: verdiept zich in de lezers en stemt het bericht hierop af. Schrijft foutloos volgens de juiste grammaticale regels;
• Inlevingsvermogen: toont openheid, interesse en respect in standpunten die afwijken van eigen mening en geeft gevoelens van anderen in eigen woorden weer om de ander het gevoel te geven dat deze gevoelens gehoord en begrepen zijn;
• Empathie: inventariseert de contacten, luistert aandachtig en doet de klant voorstellen die aansluiten bij het huidige beleid;
• Kwaliteitsgerichtheid: werkt volgens kwaliteitseisen, levert kwalitatief goed werk en werkt zorgvuldig zonder fouten;
• Discipline : toont zich op de hoogte van de voor de organisatie en het werkgebied geldende procedures en regelgeving.

Wat wij bieden

Je werkt mee aan een uniek project en vervult een centrale rol in het bestrijden mogelijke uitbraken in de regio Haaglanden. Je krijgt inzicht in hoe een dergelijke operatie uitgerold wordt en draagt direct bij aan de oplossing.

• Je werkt vanuit het kantoor van de GGD Haaglanden (Den Haag);
• Beschikbaarheid vanaf 32 uur per week (0-uren contract);
• Flexibele werktijden: ma – zo: 08:30 – 17:30;
• Diensten van 8 uur per dienst;
• Salaris tussen de € 15,14 per uur, inclusief vakantiegeld en een 13e maand is dit €17,17 per uur;
• Weekend toeslagen
• Coaching;
• Learning on the job
• Een bijzondere ervaring om een maatschappelijke bijdragen leveren;
• Enige flexibiliteit, het is allemaal nog niet in kannen en kruiken gegoten.

Wat je gaat doen

Wat houdt het werk in?

Werken als Bron- en Contact medewerker GGD Haaglanden in het onderzoeksteam van de GGD is een unieke kans. Je staat midden in de actualiteit en doet praktijkervaring op tijdens nieuwe gezondheidsuitdagingen.

Als Bron- en Contact medewerker GGD Haaglanden sta je dagelijks mensen telefonisch te woord die positief zijn getest. Je leeft je in door met een grote diversiteit aan vragen, inzicht te krijgen in de herkomst van het virus. Dit doe je om de bron te identificeren en de contacten met andere mensen in kaart te brengen.

Een belangrijk onderdeel van je werk is het ontzorgen door duiding te geven over hoe nu te handelen. Je toont begrip voor de situatie van de positief geteste persoon en haalt de emotie uit het gesprek.

Het werk stopt pas als het bron- en contactonderzoek is afgerond en alle betrokkenen zijn geïnformeerd. Je hebt een groot empathisch vermogen, bent in staat helder en kordaat te communiceren en hebt een onderzoekende instelling. Voor jou is ieder gesprek een nieuwe puzzel, die je doortastend oplost. Je bent onderdeel van een team en rapporteert aan een teammanager waar je terecht kunt voor tips, vragen en afstemming. Als Bron- en Contact medewerker GGD Haaglanden sta je in het hart van de samenleving en draag je direct bij aan een veiligere leefomgeving voor iedereen.

De Bron- en Contact medewerker GGD Haaglanden rapporteert aan de Teamleider.

Wat zijn je verantwoordelijkheden?

Het werken als Bron- en Contactmedewerker GGD Haaglanden is een verantwoordelijke functie. Je bent gedreven, goed in taal, zowel in woord als geschrift, je hebt een prettige telefoonstem en je bent doortastend en administratief vaardig.

• Het telefonisch en/of middels videocall contacten van positief geteste personen in het kader van het bron en contractonderzoek.
• Het voeren van een doortastend gesprek in een persoonlijke casus ter herkennen, behandelen, anticiperen en reageren op aanknopingspunten.
• Het voeren van (slecht) nieuws gesprekken, initiëren en adviseren ter verbetering en of herstel in verdere verspreiding van mogelijke uitbraken.
• Het behandelen, uitwerken en administreren in de diverse systemen van gevoerde gesprekken.
• Het correct, snel en vaardig verwerken van e-mail communicatie.
• Medeverantwoordelijk voor het up to date houden van de kennisbank en andere relevante informatiesystemen.
• Het behalen van de klant specifieke en afgesproken servicelevels (SLA) en targets.
• Kunnen reflecteren, om conclusies te kunnen trekken over de gehouden gesprekken.
• Met voldoende kennis in staat zijn zelfstandig te werken binnen het team.
• Het correct uitdragen van het merkimago in je dagelijkse werk.

Extra informatie

Duur van dit project ligt tussen de drie en zes maanden, maar kan verkort of verlengd worden afhankelijk van de ontwikkelingen binnen de betreffende uitbraak. Wij zijn op zoek naar medewerkers die ervaring hebben met het Bron- & Contactonderzoek COVID-19. Bijvoorkeur ga je niet meer op vakantie en kan je de rest van de zomer 32 uur per week werken. Je bent eventueel na de zomer ook nog beschikbaar voor de GGD Haaglanden.